Una mala atención al cliente aparece cuando las empresas no cumplen con las expectativas del cliente en términos de calidad de servicio, tiempo de respuesta o experiencia general del cliente.
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¿Qué es el mal servicio al cliente?
¿Qué sería un mal servicio? Es un servicio que no ofrece la solución al problema de un cliente, o que lo trata de forma fría sin motivo. En cambio, el buen servicio, tiene prácticas que valoran la satisfacción del consumidor durante y después de una compra, dándole prioridad a las dudas, dificultades y feedbacks.
¿Cómo afecta la mala atención al cliente?
Por tanto, es claro que un mal servicio al cliente afecta a la reputación del negocio y le genera costos adicionales, pérdidas económicas y disminución de las ventas. En este sentido, es mejor tomar acciones preventivas en vez de reactivas en cuanto a la satisfacción de los clientes.
¿Cómo dar un mal servicio al cliente?
8 ejemplos de mal servicio al cliente
- Poner la política empresarial por encima de las necesidades del cliente.
- Gestionar de forma incorrecta las redes sociales.
- Ignorar el feedback de los clientes.
- Tener tiempos de espera demasiado largos.
- Poner en peligro la privacidad del cliente.
¿Cómo describir un mal servicio?
7 ejemplos de mal servicio al cliente (y cómo solucionarlo)
- Dejar a los clientes en espera durante mucho tiempo.
- Usar lenguaje negativo.
- Transferir las llamadas una y otra vez.
- Pedir a los clientes que repitan.
- Dirigir a los clientes al sitio web.
- Comportamiento grosero y malas actitudes.
¿Cuáles los principales factores que causan una mala atención al cliente?
5 causas principales de un mal servicio al cliente